پرسش های متداول

دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی و داشتن نشان ملی ثبت (رسانه‌های دیجیتال) به این کسب و کار رسمیت و اعتبار ویژه‌ای بخشیده است.

بله! با اینکه بدون ورود به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.

بله! شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

بله! پس از انتخاب کالاهای مورد نظر و افزودن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 3 مرحله ورود به تراث، اطلاعات ارسال سفارش و اطلاعات پرداخت انجام خواهد شد. فقط در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش «انتخاب آدرس»، شما می‌توانید آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید و گیرنده در هنگام تحویل کالا باید کارت شناسایی به همراه داشته باشد.

برای بعضی محصولات امکان ساخت مجدد وجود دارد. با ما تماس بگیرید و شناسه کالای مورد نظرتان را بیان کنید تا بتوانیم به شما کمک کنیم.

خیر! پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏‌رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش تراث با شما تماس خواهند گرفت.

بله! شما با تماس با ما و اعلام شناسه محصول، می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید.

شماره همراه و نشانی ایمیل از جمله فیلدهای ضروری به هنگام عضویت در سایت است. بعد از وارد کردن شماره موبایل، کد تأیید ۴ رقمی برای شما پیامک می‌شود که با وارد کردن آن، مراحل ثبت‌نام شما تکمیل خواهد شد.

جهت ارسال رمز عبور به شماره موبایل شما، اطلاع‌رسانی‌های وضعیت و کد رهگیری سفارش‌ها، اطلاع‌رسانی جشنواره‌های فروش و تخفیف‌ها

به جز شماره موبایل، تمام مشخصات کاربری قابلیت ویرایش دارد.

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای پیشین، باید با حساب کاربری خود وارد شوید و سوابق خرید خود را مشاهده نمایید.

شما می‌توانید با استفاده از تمام کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب و با همراه داشتن رمز دوم پویا و اطلاعات کارت بانکی، در سایت تراث، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد! در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

هزینه ارسال به صورت کاملا رایگان است.

امکان تحویل سفارش در زمان و ساعت مقرر در شهر مقدس قم وجود دارد، اما در تهران و سایر شهرستان ها این امکان مهیا نیست.

در صورت موجود بودن محصول، ظرف مدت ۴۸ساعت، مرسوله به واحد پست تحویل داده خواهد شد.
در صورت اتمام موجودی محصول، طی ۷ الی ۲۱روز، مرسوله به واحد پست تحویل داده می شود.

سفارشاتی که برچسب تحویل فوری دارند، حداکثر تا 48 ساعت کاری به پست تحویل داده می‌شوند.

سفارشاتی که نیاز به تغییر سایز دارند، ظرف مدت ۴۸ساعت به پست تحویل داده خواهد شد.
اما سفارشاتی که نیاز به سفارشی سازی دارند، بسته به نوع سفارش، زمان تحویل آنها به پست متغیر خواهد بود.

بعد از ارسال سفارش توسط تراث، کد رهگیری پستی برای شما به شماره موبایلی که در قسمت ثبت‌نام وارد کرده‌اید، ارسال می‌شود و شما برای رهگیری سفارش می‏‌توانید شماره رهگیری مرسوله را در سامانه مرسولات پستی وارد نمایید.

به طور معمول، این مغایرت به دلیل عکاسی پیشرفته‌ای که ما برای محصولات در نظر گرفته‌ایم وجود ندارد و محصولی که به دستتان می‌رسد، بسیار زیباتر از تصویر خواهد بود. 

اما باز هم جای نگرانی وجود ندارد! تمام آثار و  محصولات گنجینه جواهرات نفیس تراث تا 7 روز از ضمانت بازگشت برخوردارند. 

با بخش فروش تماس بگیرید و موضوع را به کارشناسان اطلاع دهید تا امور مربوطه انجام شود.

تمام آثار و محصولات تراث تا 7 روز از ضمانت بازگشت برخوردارند. بدین‌ترتیب، اگر شما بنا به هر دلیلی تمایل به عودت محصول داشتید، می‌توانید طی این بازه زمانی محصول خریداری شده را به گنجینه جواهرات نفیس تراث عودت دهید.

در نظر داشته باشید تمام آثار و محصولات گنجینه جواهرات نفیس تراث با کیفیت و ضمانت در اختیار مشتریان عزیز قرار می‌گیرد.

سیاست قیمت‏‌گذاری در گنجینه جواهرات نفیس تراث مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف‌کننده است و به طور کلی قیمت‏‌ها کاملاً مناسب و رقابتی بوده و خرید از تراث برای مشتریان به صرفه است.